Apreciación y agradecimiento a los donantes

Cada generación tiene una nueva "regla de oro" de recaudación de fondos, pero la que nunca debes olvidar es la importancia de dar las gracias. Algunos expertos dicen que debemos dar las gracias hasta siete veces, y a pesar de parece exagerado, piensa que una de las experiencias más molestosas para los donantes es que se les solcite que done nuevamente sin antes haberle mostrado el impacto de su donación anterior. (Fuente: Penélope Burk)

Todos aquellos que estén realmente comprometido con su causa saben que la apreciación y el reconocimiento de los donantes debe ser el centro de cualquier campaña de Crowdfunding. Después de que la donación ya haya sido procesada, un pequeño pero sincero agradecimiento te ayudará a demostrarle al donante que lo valoras y te permitirá solidificar la relación para establecer la posibilidad de otras donaciones en el futuro. 

Aquí te dejamos un plan simple de apreciación al donante en cuatro pasos:
  1. Confirmación

Inmediatamente después de hacer un donativo en HIPGive, la persona recibe dos correos electrónicos que confirman su donación: el primero es de WePay, nuestro procesador de pagos, y confirma la transacción financiera, y el segundo es de HIPGive. Este último correo electrónico es automático pero lo bueno es que incluye un mensaje breve de agradecimiento de parte de la organización que incluyó al crear su proyecto en la plataforma. Para agregar o modificar tu mensaje, simplemente inicia sesión y accede al panel de control de tu proyecto.

  1. El agradecimiento oficial

En HIPGIve puedes ver las donaciones a medida que que van entrando a tu proyecto, y como administrador del proyecto también puede descargar una lista completa de los donantes haciendo clic en "Download Funders 'List" en tu panel de control de proyecto. (Es el botón amarillo justo debajo de la meta financiera al ingresar a tu cuenta y hacer clic en el proyecto correspondiente.)

Utilizando esta lista puedes comunicarte directamente con cada donante por correo electrónico. La mayoría de las organizaciones optan por enviar una carta de agradecimiento personalizada o tarjeta especial. Mientras más personalizado sea el mensaje mejor. Si vas a escribir una nota, no te limites a recitar los hechos de la campaña, sino tratar de mostrar emoción y sentimiento sobre cómo tu, o los beneficiarios, se sienten al recibir esta donación. 

Algunos ejemplos de reconocimientos personalizados son los siguientes:
  • Nota de agradecimiento escrita a mano (escaneada)
  • Llamada telefónica del Director o CEO para dar las gracias
  • Reconocimiento o publicación personalizada en las redes sociales
  • Mensaje de agradecimiento en video
  1. Comparte tus resultados

Tus partidarios quieren ayudarte y participar; Es por eso que financiaron tu campaña en primer lugar. Cuando termine la campaña, compárteles tus resultados y muéstrales que realmente aprecias su apoyo.

Es importante comunicarle a los donantes el impacto positivo que generará la campaña y qué planeas hacer con el dinero recaudado, incluso aunque no hayas alcanzado tu meta financiera.

Si quieres tener una forma más original de comunicar esta información, pídele a uno de los participantes del proyecto que comparta los resultados en sus propias palabras por escrito o en video. O muéstrale a tus donantes un avance “detrás de bastidores” del arranque de tu proyecto.

  1. Comparte tu impacto

Es fácil caer en la tentación de cerrar el ciclo de agradecimiento a los donantes justo después de que la campaña se haya terminado, pero queda una cosa por hacer más adelante: Una vez que el proyecto esté en marcha, comparte el impacto que ha tenido con los que ayudaron a que esto sucediera. Por ejemplo, puede enviar un correo electrónico breve y optimista diciendo: "Gracias a tu donación, pudimos ofrecer paquetes alimenticios saludables a 200 familias en México. Lee las historias de algunas de esas familias en nuestro sitio web ... "

Recibir este mensaje, unos meses más tarde, será una agradable sorpresa para los donantes, reforzará una imagen positiva de la organización y demostrará que son administradores confiables de sus recursos. 
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